一、什么是FAE？

FAE的全稱是“現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用工程師”（Field Application Engineer）。打個(gè)比方，如果IC設(shè)計(jì)工程師像是幕后工匠，埋頭研發(fā)芯片內(nèi)核的技術(shù)細(xì)節(jié)，那么FAE更像是一線的“技術(shù)外交官”，負(fù)責(zé)把公司的芯片產(chǎn)品帶入客戶項(xiàng)目中，并負(fù)責(zé)各類技術(shù)支持和溝通協(xié)調(diào)。

二、FAE核心職責(zé)

1. 技術(shù)支持前線

• FAEs主要任務(wù)就是和客戶面對(duì)面交流，理解客戶的應(yīng)用需求，協(xié)助客戶把公司的芯片產(chǎn)品用在他們的系統(tǒng)或產(chǎn)品中。

• 新產(chǎn)品推介、技術(shù)答疑、使用指導(dǎo)、功能驗(yàn)證、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，遇到問題現(xiàn)場(chǎng)定位和解決。

2. 橋梁與翻譯

• FAE是公司與客戶之間的紐帶，要聽懂客戶的“痛”，用工程師的語言把客戶需求精準(zhǔn)傳遞回公司，也要把公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和技術(shù)要點(diǎn)用通俗易懂的話講給客戶聽。

• 類比來說，F(xiàn)AE像在中英文之間“雙語”自由切換 —— 一頭連接公司，一頭連接客戶。

3. 問題解決專家

• 客戶項(xiàng)目落地過程中總會(huì)遇到各種技術(shù)難題、軟硬件bug、兼容問題，F(xiàn)AE需要迅速定位問題，有時(shí)要[敏感詞]時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助調(diào)試，或者協(xié)調(diào)內(nèi)部資源進(jìn)行深入分析解決。

4. 推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)

• FAE不僅解決問題，還要收集客戶反饋、洞察行業(yè)應(yīng)用趨勢(shì)，把一線信息帶回公司，為下一代產(chǎn)品定義提供建議。

三、FAE需要的能力

1. 技術(shù)廣度

• FAE不需要像研發(fā)那么深入鉆研單點(diǎn)技術(shù)，但對(duì)產(chǎn)品原理、行業(yè)應(yīng)用、軟硬件接口、系統(tǒng)集成等都要有比較扎實(shí)和全面的把控。能夠“談體系，也能落細(xì)節(jié)”。

2. 溝通力和協(xié)調(diào)力

• FAE要和客戶的各類工程師、采購、決策人交流，也要和銷售、研發(fā)、產(chǎn)品、測(cè)試、多部門內(nèi)部打交道。處理得好，全鏈路順暢，處理不好容易產(chǎn)生誤會(huì)或信息斷裂。

3. 快速學(xué)習(xí)能力

• 芯片行業(yè)技術(shù)更新迭代快，F(xiàn)AE得隨時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)，了解[敏感詞]標(biāo)準(zhǔn)、競(jìng)品狀況、行業(yè)動(dòng)態(tài)。

4. 情緒管理與服務(wù)意識(shí)

• 客戶著急的時(shí)候你得先穩(wěn)住場(chǎng)面，能現(xiàn)場(chǎng)就解決問題[敏感詞]，解決不了也要如實(shí)反饋，讓客戶知道你在積極推進(jìn)，建立信任感。

四、FAE與研發(fā)、銷售的關(guān)系

• 研發(fā)工程師更像技術(shù)“補(bǔ)給隊(duì)”，專注技術(shù)深度，主要面對(duì)內(nèi)部，極少與客戶交流。

• 銷售工程師則是“商業(yè)談判手”，負(fù)責(zé)搞定客戶定單，打入關(guān)鍵人脈。

• FAE是兩者之間的橋梁：“懂技術(shù)、會(huì)交流”，既要站在公司一方，力推產(chǎn)品價(jià)值，又要幫客戶排憂解難，提升客戶體驗(yàn)。

五、職業(yè)發(fā)展建議

• 在芯片廠做FAE非常鍛煉人，既漲技術(shù)見識(shí)，又能積累大量客戶資源和行業(yè)人脈。干得出色很容易被客戶或上下游公司挖走。

• FAE做累了，可以往銷售或產(chǎn)品經(jīng)理方向轉(zhuǎn)型，也可以回歸技術(shù)路線。

• 對(duì)公司來說，優(yōu)秀的FAE是寶貴資產(chǎn)，長(zhǎng)期積累經(jīng)驗(yàn)，越干底氣越足，甚至可以做到很資深的專家級(jí)別。

總結(jié)：FAE是芯片企業(yè)面向客戶的“技術(shù)經(jīng)營(yíng)師”和攻堅(jiān)高手，是公司產(chǎn)品成功落地、客戶滿意的關(guān)鍵角色?！皟?nèi)行侃技術(shù)，外行能推銷”，這是FAE的核心價(jià)值。

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